中移董事长杨杰在业绩会上痛批携号转网已经演变成恶性竞争手段,直言部分运营商用“代客投诉”等黑招互相挖墙脚,恶意投诉竟占移动总投诉量的53%!
这话听着义正词严,但细品全是甩锅的酸味儿。问题根源在哪?就在运营商自己设定的畸形KPI! 上面压任务要“新增用户”,基层只能靠砸钱挖对手墙角。用户转来转去还是那波人,市场饱和到人均1.29张卡,挖人除了让行业“内卷”到收入暴跌,还能有什么结果?
最讽刺的是,用户真携号转网了,老东家立马甩出“挽留礼包”——月费直降40%、白送200GB流量。早干嘛去了?这不是恶性竞争,而是对老用户的羞辱!
别再演戏了!与其砸钱互撕,不如学学移动自家的家庭业务——深耕智慧套餐,让收入实打实增长7.4%。
是时候把“新增用户”的考核指标扔进垃圾桶了! 用户要的是少点套路、多点真诚,不是当你们恶性竞争的韭菜!